编前： 6月28日 ，广西糖网迎来改制后的五周年生日，在广大客户的大力支持下，广西糖网在全心全意为客户服务的道路上走过了成绩喜人的五载春秋。此时此刻，糖网人没有停留在成绩面前，他们想得更多的是如何再造一个令客户满意的五年。显然，为了让自己的客户获得更大的实惠和更多的满意和价值，广西糖网人早已将目光转向了下一个五年……

本周，子琪专访了广西糖网副总经理 胡诗科 先生。对于公司未来的发展，胡副总满怀信心，他谈得最多的是如何做好关系客户切身利益的具体工作。他给我们描绘的五年规划，与其说是广西糖网自己的五年规划，不如说是为广西糖网客户持续发展而量身定做的五年规划，是糖网人从客户满意角度出发，给自己定下的目标和任务。

子琪：胡副总，您是2004年从农产品到广西糖网任职，四年多的时间，您的感触一定很多，您对广西糖网印象最深刻的是？

胡副总：我很高兴来到广西糖网这个团队工作，有幸见证并参与到广西糖网的快速发展中来。在糖网工作的这几年，我最大的体会是：我们的发展，离不开每一位客户点滴的支持，我们每一走一步，都要以“客户满意”为根本衡量标准。也就是说，一切以客户利益为宗旨，以客户满意为标准，这是广西糖网之所以能走到今天的关键，也将是未来五年不可动摇的原则。

“创新精神”，这也是我在广西糖网多年来最大的感受之一。创新谁都会，但是广西糖网的创新不是盲目的改革，而是设身处地为方便客户而做的创新，从“坚决走现货道路”到开创“周合同”；从“建立一站式客服”到“构架门对门的九大区域体系”；从“鼓励提前交收”到“集中精力做好物流和配送服务”等等，无一不体现着这种为客户满意而创新的精神。广西糖网的创新，目的是让客户实现价值更省心。

我们吴卫南总经理经常说的一句话，就代表了广西糖网人的一种文化、一种心态、一种坦诚，也是一如既往的感恩：“能有机会为我们的客户服务，是客户对我们最大的恩惠！”

所有这些，让客户满意的前提下，我们才取得了今天的成绩。自2003年改制重组以来，各项主要经营指标年均增速都在50%以上，现货交易量连续五年稳居全国第一；“柳州价”风向标的作用更加凸显……这些都是广大客户的支持、社会各界的关怀以及全体糖网人共同努力的结果，我们希望这是一个开始，是对我们下一个五年的激励。

子琪：第一个五年已经过去，客户很关心下一个五年，广西糖网计划怎么走？

胡副总：过去五年只是广西糖网发展的起步，很多工作需要我们用心去做，面对日趋激烈的市场竞争以及广大客户的期待，我们没有骄傲的资本，只有恭谦务实地做好服务，才能更好地为客户创造价值。成绩只能说明过去，规划决定着未来。

在未来的五年，总的来说，第一、我们要坚定不移地走“现货”道路，提升物流配送和区域客服工作，继续为广大产销区客户的食糖购销做好服务，提供更为便捷、高效的食糖现货营销平台；第二，将一如既往地维护“公开、公平、公正”的三公原则，广西糖网任何时候都将是客观公正的裁判员和周到人性化的服务员。而任何参与广西糖网交易的客户，都必须按照市场的交易规则来开展交易，没有特权；第三、提倡“主动、满意、价值”的服务理念，具体措施上，我们会健全好三大体系、六大平台。

子琪：您刚才说到的三大体系，能具体谈谈吗？

胡副总：具体是“质量管理体系、客服体系、创新体系”这三大体系，另外，我们将风险控制系统纳入了创新体系工作中。

首先，质量管理体系是根基，是市场健康完善的内因，通过ISO9001体系认证后，广西糖网的业务流程的优化以及基本制度的健全都将再上一个台阶，操作规范化、制度化才能确保服务的质量。在此基础上，应加强以企业愿景、价值观、使命和发展战略为核心的企业文化建设，加强人才的培养和储备等人力资源建设，以卓越的质量管理体系作为公司各项工作的基本推动力；

其次，客户服务体系是我们最关键的竞争力所在，将进一步强化“主动、满意、价值”的客户服务意识，建立流程科学、准确高效、创造价值的优质客服体系；我们会研发更多的针对不同客户群体、不同需求、不同市况下的客户保值、增值产品，2008年就将有新的突破。

再次，创新体系是持续发展的核心动力，以创新的思维和先进的技术作为公司持续发展的核心推动力，现有业务模式上的创新为主，做好糖的多元化交易，推出更多新的服务模式。今年我们将重点实现北方甜菜糖的入市交收，同时创新交易品种和交易模式。

子琪：那么，您刚才提及的六大平台建设又是什么呢？

胡副总：为了实现做精做大专业市场以及向多品种、多交易模式的综合性市场的尝试，实现公司的可持续发展，我们要构建功能强大的电子商务平台网络，将电子商务平台网络分解开来即打造六大平台，包括：

1、稳定的交易撮合平台：目前运行的系统稳定性已经在国内领先，对于故障的处理反馈速度以秒计算，一般故障在5秒钟内可以排解，而面对巨大的持仓和交易压力，现有系统具备了超前的抗压能力和持续稳定性。目前撮合系统三期、四期项目均已启动，三期处于功能完善阶段，利用CA安全认证系统、加密技术、数字签名技术，未来的撮合系统将更便捷和稳定，让客户用得放心和舒心。

2、行情分析与信息资讯平台：我们拥有自己独立的行情分析系统，未来将在指数功能上给予强化，客户需要的主力合约连续指数、现货周连续指数等都将陆续开发使用。而新闻资讯以及行情分析信息等都将在未来纳入该系统。

3、资金监管平台：这应该是客户最关心的问题之一，我们目前已经明确了与农行、工行开展资金划转系统开发项目，目前功能需求已经确定并已经进入到实际开发阶段，顺利的话将在下半年率先推出客户资金划拨系统；而资金监管项目也纳入了未来五年规划中，我们将采取分步强化资金监管体系，这是关系到广大客户切身利益的事情，我们会审慎推进，确保建立起安全、高效的资金监管平台。

4、交易管理与风险控制平台：当前交易规则中风险管理办法对交易管理和风险控制进行了制度化的规范，可以说，该平台将是针对管理办法而建立的技术系统，我们将实现系统化的风险监控，率先实现文件制度的规范化与操作监控的系统化相结合，从而比人工操作更科学和完善。

5、交收匹配及仓储物流平台：目前交收管理已经初步实现系统化，业务办理更为科学和便捷，仓储物流系统正在逐步开发和完善功能，囊括九大区域和一个总部的系统平台将在未来几年内得到构架和完善。尤其是仓储物流环节我们将重点寻求突破，届时将打破现有的物流瓶颈，促进食糖现货的大流通。

6、客户服务综合管理平台等：目前该平台已经初步设计和优化，总部客服与九大区域客户实现联网运作，用更多的先进技术手段来解决供应链中的疑难问题，在不久的将来，客户可以就近在区域完成更多的业务办理。

这六大平台将构成一个最适合食糖现货市场的电子商务平台体系。

子琪：经过五年的发展，广西糖网网站（www.gsmn.com.cn）已经发展成为全国影响力最大、日均点击率最高的糖业第一门户网站。公司今后对网站的发展是如何定位的？

胡副总：网站是公司的门面，也是我们与客户沟通最重要途径之一。五年来，我们的网站得到广大客户的认可，未来我们要做得更好。对于未来，广西糖网网站的信息资讯平台要在几方面进行强化：

第一，强化网站的门户性和综合性；第二，强化网站信息的研究性和分析性；第三，强化网站作为信息增值平台的作用；第四，更好地拉动公司业务发展。总的来说，信息工作在未来几年将更加注重客户的实际需求，注重给客户提供更多个性化的保值和增值服务，从而实现信息创造价值的理念。

子琪：立足现货，您能否进一步谈谈未来几年广西糖网物流体系将如何打造？

胡副总：我市场2007年食糖单边交收配送量达到150万吨以上，2008年有可能出现更大的增幅，物流瓶颈将进一步凸显。我们的发运速度跟不上业务的发展步伐，就满足不了客户的需求。后期我们将在物流配送体系上下功夫，同时要严把交收的食糖质量关，为客户提供更高质量的服务。

在未来几年时间，我们将考虑通过投资或者合资的方式建设仓储运输物流基地（标准交收仓）；在全国范围内的主要货物集散地进一步建设我们的物流配送体系，建立新的仓储服务合作伙伴，考虑将糖厂仓库设为交收仓库，有利于整合利用产区糖源，也有利于市场仓储服务的提升和扩张。同时，增加市场空白区域的配送仓库并加强监管，提高市场仓储服务能力和食糖交收方面的便利。

食糖发运方面，我们打算建立集装箱多点对流运输网络；加强水路运输，寻找优质的物流服务公司，提高发运速度，也不排除尝试部分业务的外包。

此外，我们要做好食糖的交收管理工作，严把食糖质量关。将探索建设自有质检机构，聘请专业的食糖质检工作人员，按照国家标准建设自有实验室，严格参照国家标准对送检样品进行检验。

子琪：您能为我们描述一下五年之后的广西糖网是什么样的吗？

胡副总：如果要简单明了地描述，我认为，五年之后的广西糖网，将首先是客户满意的糖网；五年后广西糖网的客户将获得国内最优质的市场服务！而广西糖网也将成为卓越的行业领跑者。

    五年之后，有太多美好的憧憬，有太多客户的期望，作为广西糖网人，我们将一如既往地努力，让下一个五年：我们的客户更容易赚钱，我们的服务更令人满意，而我们这个平台，将成为国内最优秀的食糖电子商务平台，处于“又好又快发展”的状态。